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當下，快遞業(yè)除了調包、快遞變炸彈等等駭人聽聞的行為外，快遞業(yè)種種怪狀也讓消費者叫苦不迭。消費者將快遞業(yè)存在的問題歸納為“四宗罪”：

一宗罪：“快遞變慢送”，延誤晚點成常事。

二宗罪：快件丟失。中國和田玉網·北京匯展中心的田先生2011年12月將價值3萬元的和田玉，通過申通快遞從北京金融街發(fā)往內蒙古烏海，然而20多天過去了，對方始終沒有收到貨。田先生多次逼問下，申通公司承認丟失了，但只愿按運費的5倍進行賠償，并且將其官方網站上相關運單號的流程記錄刪除。

三宗罪：拒絕驗貨成霸王條款。2011年9月，北京的李先生在網上購買了一件小家具，快遞員將快件送至李先生家中要求驗貨時，快遞員不同意拆包，稱只有簽單后才能拆。在打開包裝后發(fā)現，運輸過程中造成家具磕碰、斷裂現象，但李先生卻遭遇索賠無門。

四宗罪：保價金額隨便定，事發(fā)后拒絕賠償。遭遇了男友寄手機變磚的一名女士說，快遞公司在兩地漫長的調查和賠付過程讓她極度郁悶，最后對方以前臺簽收為由拒絕賠付。

記者調查發(fā)現，隨著電子商務市場的快速發(fā)展，一些快遞企業(yè)因為業(yè)務量過大、自身條件不能滿足市場需求，選擇外包、倒手給不具備運送資質的企業(yè)或個人，一些快遞員乘機調包、盜竊、甚至販賣客戶信息，進一步加劇了快遞市場的亂象。

規(guī)范管理已成當務之急

盡管快遞業(yè)存在種種問題，但由于管理缺乏“硬部門”、監(jiān)管缺乏“硬指標”、處罰缺乏“硬杠桿”，消費者想要投訴索賠卻是難上加難。

根據我國郵政法和相關規(guī)定，快遞業(yè)的監(jiān)管部門包括郵政、工商等。郵政局負責對快遞市場的監(jiān)管，工商部門負責查處無證、無照、超范圍經營等非法經營快遞行為。然而，記者在調查中發(fā)現，消協(xié)接到投訴后，只能協(xié)調、督促，沒有行政處罰權，處理起來很蒼白。

2011年8月，國家郵政局首次頒布了《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，針對野蠻分揀等違規(guī)行為作出了具體的技術要求。記者采訪中不少快遞員都表示，完全按標準操作很難，主要靠自覺�！澳梦覀児�司來說，有的站點件多，有的件少，忙起來很難保證取件時間�！笨爝f員趙先生表示，他所在公司安排給一線員工的交通工具也不盡相同，“有面包車、助力車、自行車，郊區(qū)還有人騎摩托車，取件和遞件時長很難固定�！�
 

此外，在消費者理賠方面，相關規(guī)定也十分模糊。“想要獲得全額賠付簡直不可能�！敝袊�快遞物流咨詢網首席顧問徐勇指出，根據郵政法規(guī)定，快遞屬于競爭性業(yè)務，發(fā)生賠付事件時是按民法執(zhí)行，具體是走合同法。然而，合同法并沒有對快遞遺失作出可操作性的規(guī)定，難以對企業(yè)賠償標準是否合理進行評定。在沒有保價的情況下，快遞公司一般只會按照運費的3倍進行賠償，消費者往往得不償失。

專家建議，在當前法規(guī)的基礎上增加有關服務、賠償等標準的司法解釋，使得消費者索賠有法可依。在快遞行業(yè)監(jiān)管方面，一是要建立快遞服務行業(yè)保障機制，入行企業(yè)就要繳納保障金；第二是建立賠償基金，假如是企業(yè)原因造成的消費者損失就要多賠償；三是要盡快給快遞企業(yè)進行等級評定，便于消費者選擇。